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          擂鼓鎮:擦亮“小窗口”服務“大民生”

          时间:2019-05-14 17:35 來源:秦楚網     進入數字報 【我要爆料】

          秦楚網訊 通讯员 张本志 报道: “您好,我是鼓锣坪村的田昌社,我想问问评低保户我够不够条件?”5月14日一大早,竹山县擂鼓镇便民服务大厅的办事员张裳就接到了群众咨询。在详细了解田昌社的家庭情况之后,张裳耐心地把县里出台的相关政策对他做了解释,并将他的情况反馈给了鼓锣坪村。

          作爲展示鎮政府形象的“第一窗口”,近年來,擂鼓鎮便民服務中心抓住聯系群衆、服務群衆“最後一公裏”,高標准、嚴要求開展優質服務窗口創建活動,不斷築牢民生底線,增強群衆獲得感。

          打造“規範型”窗口,讓群衆稱心。該鎮服務中心在保證不影響正常工作的前提下,定期邀請縣行政審批局業務人員開展培訓活動。培訓中從更好更深刻更熟練地掌握業務流程入手,由窗口工作人員結合自身工作的實際分頭進行操作演練,人人要過關、人人當能手。培訓中還注重抓重點、抓亮點、抓短板,堅持服務工作中的問題導向,實現了一人操作、共同提高的目標,有效提高了服務效能。

          打造“便民型”窗口,讓群衆省心。爲增強村級便民服務室的服務能力和水平,助力脫貧攻堅,該鎮大力加強村(社區)便民服務室建設。截至目前,17個村(社區)均已建成50㎡以上標准化爲民服務中心,並將涉及與群衆生産生活密切相關的事項納入便民服務中心(室),將需要辦理的事項分爲綜合服務、民政社保、國土城建、計劃生育4個服務窗口,切實爲人民群衆提供優質、高效、便捷服務。

          打造“陽光型”窗口,讓群衆放心。爲規範服務窗口工作規則,全面提升服務質量。該鎮服務中心結合窗口服務情況、列出涉紀事項清單,制定“十必須、十不准”行業規範,完善工作制度,廓清工作職責,窗口人員簽訂無違紀承諾。鎮紀委不定期對窗口紀律承諾執行情況進行督查,同時通過電話回訪近期辦事群衆,詢問窗口服務是否存在臉難看、事難辦等現象。中心負責人結合大廳日常巡查,發現問題立即責令糾正,將違紀違規問題消滅在萌芽狀態。

          據了解,今年以來該鎮便民服務大廳已接待群衆咨詢1100多人次,爲群衆辦理各類事項600余件,真正讓前來辦事的群衆感受到了“家的溫暖”。

          (编辑:宋梦 新聞报料:8110110     在線糾錯

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